株式会社ダイバーシティ

クレーム対応力 研修


概要

クレーム対応の心構えと、対応のステップを順におって理解し、実践に役立てていただく研修です。 クレームは、単に怖がるものでもなく、「商品・サービスの改善につながる」「自分自身の能力が向上する」「ファンやリピーターを作ることができる」「革新的なサービスや商品のアイディアにつながる」など会社にとってメリットとなる宝の山でもあります。正しく対応することで、チャンスにつながります。

◆研修ポイント

①クレーム対応の基本的姿勢と心構え

②クレームチャートをもとに流れを理解する

③クレーム対応step1~5

④悪質クレーマー対策

⑤ありがちな例で練習してみよう


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